سانسا هوم | فروشگاه تخصصی محصولات دکوراتیو
توجه: تایید سند حاضر توسط کاربران در زمان ثبت‌نام، ثبت سفارش و استفاده از محتوای تولید شده توسط سانساهوم، به منزله آگاه بودن از قوانین و مقرارت و پذیرش آنها از سوی کاربران است. لازم به ذکر است قوانین مندرج در این سند جایگزینی برای تمام توافقات قبلی است.
تعاریف
سایت: منظور از سایت وب‌سایت فروشگاه اینترنتی سانساهوم به آدرس Sansahome.com است.
محتوای سایت و شبکه‌های اجتماعی: منظور از محتوای سایت و شبکه‌های اجتماعی، هرگونه متن، عکس، فیلم، مشخصات فنی، قیمت محصولات یا سایر مقالات و اخبار درج شده در سایت و شبکه‌های اجتماعی سانساهوم است.
کاربر: منظور از کاربر هر فردی است که از طریق اینترنت وارد سایت سانساهوم شده باشد.
عضو: منظور از عضو، کاربری است که به عضویت اولیه یا کامل وب‌سایت سانساهوم درآمده باشد.
مشتری: منظور از مشتری، کاربر یا عضوی است که از سایت خرید می‌کند.
فروشنده: منظور از فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که تحت نام تولیدکننده، تامین‌کننده و فروشنده کالا، پس از ارائه مدارک هویتی و اطلاعات لازم، به عنوان فروشنده در وب سایت سانساهوم به ارائه محصولات می‌پردازد.
سبد خرید: منظور از سبد خرید، کالا یا کالاهایی است که مشتری انتخاب کرده و قصد خرید آنها را دارد.
سفارش: منظور از سفارش، سبد خریدی است که مشتری پرداخت نهایی آن را انجام داده است.
قوانین عمومی
طبق این توافق‌نامه، اصول، رویه‌ها و روش‌های به کار گرفته شده توسط سانساهوم تماما منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف‌کننده بوده و سانساهوم به آن متعهد است. همچنین براساس این توافق‌نامه، کاربر نیز موظف است مطابق با “قوانین مرتبط با کاربر” مندرج در سند حاضر رفتار کند.
با ایجاد تغییر در فرآیندها و رویه‌ها و سرویس‌های سانساهوم، اطلاع‌رسانی از طریق همین صفحه انجام خواهد شد. استفاده مستمر کاربر از سایت به معنی پذیرش این تغییرات از سوی اوست. در مقابل سانساهوم نیز متعهد می‌شود در مواردی که نیاز به اطلاع‌رسانی به کاربر است، از طریق روش‌های متعارف و تایید شده او را آگاه سازد.
کانال‌های ارتباط با مشتری در سانساهوم
مجموعه سانساهوم برای ارتباط با مشتریان از طریق یکی از کانال‌های زیر اقدام می‌کند:
برقراری تماس تلفنی با شماره تلفن ثابت تایید شده در اطلاعات تماس مشتری
برقراری تماس تلفنی با شماره تلفن همراه تایید شده در اطلاعات تماس مشتری
ارسال پیامک به شماره تلفن همراه تایید شده در اطلاعات تماس مشتری
ارسال پیام به پست الکترونیکی (ایمیل) تایید شده در اطلاعات تماس مشتری
اطلاع‌رسانی از طریق پنل کاربری مشتری
شایان ذکر است پاسخگویی به درخواست‌هایی که از طریق شبکه‌های اجتماعی مطرح می‌شود، از طریق همان شبکه اجتماعی صورت می‌گیرد مگر اینکه مشتری در متن درخواست، تماس از طریق سایر کانال‌ها را اعلام کرده باشد. همچنین تنها پایگاه رسمی سانساهوم، سایت این مجموعه به آدرس Sansahome.com بوده و این شرکت هیچ‌گاه از طریق پایگاه‌های اطلاع‌رسانی دیگر اقدام به ارتباط با مشتریان نخواهد کرد.
کانال‌های برقراری ارتباط با سانساهوم
مشتریان می‌توانند به یکی از روش‌های زیر با مجموعه سانساهوم ارتباط برقرار کنند:
برقراری تماس تلفنی با شماره تلفن های 0000000-021، 00000000-021
ارسال درخواست به آدرس ایمیل Support@Sansahome.com
ارتباط آنلاین از طریق سایت سانساهوم به آدرس www.Sansahome.com
شرایط و ضوابط مربوط به فروش کالا
فروشندگان داخلی، تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران هستند. پیرو این موضوع، موارد زیر حائز اهمیت خواهند بود:
مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
رسید خرید کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه می‌شود، در بخش “سوابق سفارش” قابل مشاهده است.
خریداران حداکثر تا 2 روز کاری بعد از ثبت سفارش و پرداخت هزینه، فرصت دارند تا درخواست خود را برای ارسال فاکتور ثبت کنند.
در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش، این موضوع از طریق تماس تلفنی یا پیامک به مشتری اطلاع‌رسانی شده و سانساهوم تلاش خواهد کرد سبد خرید مورد نظر مشتری را در زمان معین تامین نماید.
در شرایطی خاص مانند فروش‌های تخفیف‌دار و ویژه، سانساهوم مجاز است در صورت اتمام موجودی، بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید، اقدام کرده و فروش را متوقف کند.
مرجوع کالاهای فروشندگان طبق رویه سانساهوم انجام می‌گیرد، اما با این تفاوت که مسئولیت هرگونه عدم مطابقت و نقصان کیفی و خلف وعده در مورد کالای ارائه شده متوجه فروشنده خواهد بود.
در صورت مبادرت افراد زیر 18 سال به خرید کالاهای مخصوص گروه سنی بالای 18 سال، سانساهوم مسئولیتی در قبال آنها نخواهد داشت، این افراد باید از طریق والدین یا قیم قانونی خود اقدام به خرید کنند.
مراحل ثبت سفارش و خرید
مشتریان سانساهوم می‌توانند هر زمان از شبانه‌روز و در همه روزهای هفته جهت ثبت سفارش از طریق سایت اقدام کنند. پس از انجام فرآیند ثبت، کد سفارش از طریق پیامک به مشتری ارسال خواهد شد. کلیه سفارش‌ها از شنبه تا پنج شنبه و اولین روز پس از تعطیلات به جز روزهای تعطیل رسمی در ایران پردازش می‌شوند.
سانساهوم موظف است سفارش مشتریان را در نهایت دقت پردازش و ارسال کند، با این وجود اگر موجودی محصول در هر یک از مراحل پردازش سفارش به اتمام برسد، سانساهوم می‌تواند فرایند سفارش مشتری را متوقف و وجه پرداختی سفارش‌دهنده را به شماره کارت مبدأ استرداد کند.
توقف سفارش‌گیری
سانساهوم ممکن است به دلایل مختلفی هرگونه فروش کالا، خدمات یا سفارش‌گیری را متوقف نماید. در این شرایط کالاها ناموجود شده و فقط سفارش‌های ثبت شده قبل از تاریخ توقف، پردازش و ارسال خواهند شد.
روش‌های پرداخت
مشتری می‌تواند به‌وسیله یکی از درگاه‌های بانکی موجود در سایت، سفارش خود را پرداخت کند.
مدت زمان تحویل سفارش‌ها
کالای فروشندگان داخلی:
کالاهای داخلی موجود در انبار سانساهوم حداکثر طی 24 ساعت توسط فروشنده پردازش شده و در مدت زمان اعلام شده، از انبار سانساهوم برای مشتریان ارسال می‌شود. زمان تحویل کالاهای داخلی خارج از انبار سانساهوم نیز با توجه به مسافت، آدرس مشتری و ظرفیت‌های پستی کشور متغیر است و کالا بین یک تا 10 روز کاری به مشتری تحویل داده می‌شود.
کالای فروشندگان خارجی:
با توجه به اینکه محل تامین این کالاها خارج از ایران است و کالا بعد از ورود به کشور در انبار سانساهوم پردازش می‌شود، برای تحویل آن تا 28 روز کاری زمان لازم است.
کالاهای سریع:
این کالاها حداکثر طی 24 ساعت توسط انبار پردازش شده و حداقل یک روز پس از ثبت سفارش به مشتری تحویل داده می‌شوند. مدت زمان مذکور صرفا برای مناطق 22 گانه تهران و شهر کرج امکان‌پذیر است. برای سایر شهرها، زمان‌بندی بر اساس مسافت و تمرکز در استان محاسبه و پیش از ارسال به اطلاع مشتری می‌رسد.
نکات ثبت و پردازش و تحویل سفارش
مشتری متعهد است در هنگام تحویل سفارش، مشخصات ذکر شده روی بسته‌بندی کالا را بررسی کرده و سپس اقدام به دریافت کالا کند.
تحویل سفارش به منزله تحویل درب ساختمان بوده و ماموران توزیع سانساهوم، مسئولیتی در قبال تحویل سفارش درب واحد و در طبقات را ندارند.
مشتری متعهد است که پس از بررسی مشخصات بسته از دریافت کالاهایی که مربوط به شخص دیگری است خودداری کند.
مشتری متعهد است از بازگشایی و نصب محصولی که نیاز به تایید کارشناس دارد، امتناع کند. در غیراینصورت، ضرر و زیان ناشی از عدم امکان نصب کالا به عهده شخص مشتری خواهد بود.
سانساهوم متعهد است سفارش مشتری را با نهایت دقت به وی تحویل دهد و مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از حملونقل به عهده سانساهوم خواهد بود.
مشتری موظف است هرگونه خسارت ناشی از حملونقل را ظرف 24 ساعت به اطلاع امور مشتریان سانساهوم برساند. بدیهی است که در صورت اطلاع‌رسانی بعد از این بازه مسئولیتی به عهده سانساهوم نخواهد بود.
هزینه ارسال سفارشات با توجه به حجم سفارش و مسافت و زمان ارسال به صورت خودکار توسط سیستم محاسبه شده و مشتریان می‌توانند قبل از پرداخت، هزینه سفارش را مشاهده و سپس اقدام به پرداخت کنند.
هزینه ارسال محصولاتی که به عنوان کالای سنگین تعریف می‌شوند به عهده مشتری بوده و مشتری هنگام تحویل کالا ملزم به پرداخت این هزینه است.
لازم به ذکر است تمام کالاهای سنگین در هنگام ثبت سفارش در سبد خرید به عنوان یک مرسوله مجزّا با تگ کالای سنگین نمایش داده می‌شود.
مطابق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارش‌هایی که پرداخت آنها به صورت آنلاین انجام شده، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، یا فرد تحویل گیرنده کالا الزامی است.
مشتری متعهد می‌شود در صورتی که تحویل گیرنده کالا شخص دیگری است، نام فرد تحویل گیرنده را در هنگام نهایی کردن سفارش از طریق پنل کاربری مشخص کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا، انصراف مشتری یا بروز تراکنش ناموفق، مبلغ پرداخت شده طی 2 تا 4 روزکاری پس از پرداخت مشتری به حساب مبدا واریز خواهد شد.
اطلاعات حساب کاربری هر مشتری باید با مدارک شناسایی وی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، سانساهوم مجاز به عدم تحویل کالای خریداری شده به مشتری است. بنابراین لازم است خریداران محترم با ارائه تصویر کارت ملی خود کالای خریداری شده را دریافت کنند. این امر به منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر وضعیت فاکتور از شخص حقیقی به شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر فاکتور باید به نام شخص حقوقی صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه «تکمیل اطلاعات حقوقی» و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد بنابراین لازم است درخواست‌کننده فاکتور، هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشد، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
آدرس درج‌شده باید دقیق و قابل استناد باشد. تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و…امکان‌پذیر نیست.
در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سفارش، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر در نوع و تعداد کالا وجود ندارد. اگر مشتری درخواست هر تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و از این رو، هیچ‌گونه حقی را برای مشتری ایجاد نخواهد کرد. همچنین تا پیش از ثبت نهایی و پرداخت هزینه (در صورت نیاز به پرداخت آنلاین)، هرگونه تغییر در مواردی مربوط به موجودی کالا یا قیمت بر کالای افزوده شده به سبد خرید، اعمال خواهد شد. بنابراین مشتریانی که قصد خرید کالا، به‌ویژه خرید کالاهای شامل تخفیف و دارای محدودیت تعداد و زمان، را دارند لازم است در اسرع وقت خرید خود را قطعی کرده و کد پیگیری سفارش خود را دریافت کنند.
امکان تعویض و مهلت تست 7 روزه کالا
سانساهوم علاوه بر به کارگیری جدیدترین و به‌روزترین فناوری‌ها برای تضمین اصالت و کیفیت محصولات، با هدف ایجاد ارزش افزوده، خدمات دیگری را نیز برای مشتریان در نظر گرفته است. بر مبنای این خدمات و با هماهنگی‌هایی که با تامین‌کنندگان صورت گرفته، امکان تعویض کالاهای تامین شده از داخل کشور با مهلت تست هفت‌روزه برای مشتریان فراهم گردیده است. برای استفاده از مهلت تست هفت‌روزه لازم است مشتریان به شرایط اعلام شده در لینک زیر توجه داشته باشند.
گارانتی محصولات
به منظور ایجاد ارزش افزوده در خدمات ارائه شده و گارانتی محصولاتی که نیاز به ضمانت‌نامه دارند، سانساهوم شرایط زیر را برای کالاهای مشمول گارانتی در نظر گرفته است:
هرگونه کالا فقط زمانی شامل گارانتی می‌شود که توسط نمایندگی معتبر نصب شود.
در صورتی که کالا توسط نمایندگی غیرمعتبر یا شخص مشتری نصب شود شامل گارانتی نخواهد شد و سانساهوم مسئولیتی در قبال ضرر و زیان‌های احتمالی مشتری نخواهد داشت.
در صورتی که شرکت ارائه دهنده گارانتی به تعهدات خود عمل نکند، کلیه ضرر و زیان احتمالی را متقبل خواهد شد و هیچ مسئولیتی متوجه سانساهوم نخواهد بود.
سیاست قیمت گذاری
سانساهوم همواره در تلاش است تا کالاهای موردنیاز مشتریان را با کمترین هزینه به ایشان ارائه کند. سیاست قیمت‌گذاری سرویس دهنده بر مبنای مشتری مداری، تامین کالای مورد نیاز مشتری با کمترین هزینه و احترام به حقوق مصرف‌کننده است. جهت احترام به کاربران و حقوق آنها، در صورت نوسان قیمت‌های بازار یا اشتباه در قیمت‌گذاری، سانساهوم تعهدی برای فروش کالا به همان قیمت ندارد و موظف است این موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به اطلاع مشتری برساند یا در صورت نیاز سفارش ایشان را لغو کند. همچنین قیمت محصولات با مالیات بر ارزش افزوده محاسبه شده و مشتری هزینه جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نخواهد کرد، اما هزینههای بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌رسانی می‌شود، ممکن است به‌صورت مجزّا محاسبه شود.
تعهدات کاربران برای استفاده از سایت
دیدگاه کاربران پیش از نمایش در سایت، به تایید کارشناسان سانساهوم می‌رسد و بدیهی است نظرات تایید نشده نمایش داده نخواهند شد. لازم به ذکر است که تایید دیدگاه به معنی تایید محتوای آن نیست. کاربران در ثبت دیدگاه خود باید به نکات زیر توجه کنند:
حداقل 100 کاراکتر مفید در دیدگاه کاربران باید وجود داشته باشد.
مواردی که شامل تعریف کاراکتر مفید نمی‌شوند به شرح زیر است:
– قرار دادن فضای خالی (space) بیش از حد معمول
– کشیدن حروف یا کلمات با استفاده از صفحه کلید
– استفاده مکرر از یک حرف یا کلمه
– بیان مطالب تکراری با نگارش‌های متفاوت
سانساهوم هیچ مسئولیتی در قبال صحت یا عدم صحت دیدگاه ثبت شده در بخش نظرات کاربران را نخواهد داشت.
کاربران می‌توانند تجربیات شخصی خود را به عنوان نقاط قوت و ضعف کاربری محصول در بخش دیدگاه‌ها ثبت کنند.
کاربران لازم است در ثبت دیدگاه از ارائه تعاریف مبالغه‌آمیز و هرگونه بزرگ‌نمایی خودداری کرده و در بیان معایب و مزایای محصولات، جوانب انصاف را رعایت کنند.
هرگونه دیدگاه و نقدی باید به زبان فارسی و با حروف فارسی نوشته شود. نقدهایی که به انگلیسی یا با حروف انگلیسی نوشته شده باشند مورد تایید قرار نمی‌گیرند.
نام کاربران باید شامل نام و نام‌خانوادگی آنها با حروف فارسی باشد. بنابراین امکان تایید و انتشار دیدگاه‌هایی با نام‌های غیرمتعارف وجود ندارد.
اعلام هرگونه اطلاعات شخصی مانند شماره تلفن، آیدی اینستاگرام و … در نقدها و نظرات خلاف قوانین است و در سایت نمایش داده نخواهد شد.
کاربران لازم است دیدگاه‌هایی را ثبت کنند که برای سایر کاربران مفید و مرتبط است. در نتیجه نقد و نظرات غیر مفید و نامرتبط تایید و منتشر نمی‌شود.
کاربران ملزم هستند در ثبت دیدگاه خود ادبیات محترمانه را رعایت کرده و از توهین به دیگران خودداری کنند. بدیهی است در صورت استفاده از ادبیات توهین‌آمیز، نظر کاربر تایید نخواهد شد.
کاربران ملزم هستند از قرار دادن لینک و تبلیغ دیگر سایت‌ها در بخش دیدگاه‌ها خودداری کنند. در غیراینصورت، دیدگاه کاربر تایید نخواهد شد.
تمامی شرایط و قوانین مندرج در سند حاضر در شرایط عادی قابل استناد بوده و در صورت رخداد حوادث غیرمترقبه و مواردی که شامل قوه قهریه باشند، مسئولیتی را متوجه سانساهوم نخواهد کرد.